2023年12月20日 admin コールセンターコールセンターのデータ分析の方法とポイントを解説 コールセンターを運営する上で、業務改善や売上げ・利益率の向上は欠かせない要素です。より良いコールセンターを運営するためには「データ分析」が必要となります。 今回はコールセンターのデータ分析の具体的な方法と、押さえておきたいポイントについて詳しくご紹介いたします。
2022年7月22日 admin コールセンターコールセンターマネジメントとは？管理を効率化するシステムもご紹介 ビジネスの世界では「マネジメント」が重要な役割を持っており、一般的に特定の部署や会社全体の経営管理や組織運営という意味を持っています。 そんなマネジメントは「コールセンター」に対しても実施されるケースがあり、その実施によ […]
