テレアポ

2023年10月23日 admin テレアポ

テレアポのトークスクリプトの作り方と基本的な構成

昨今のテレアポでは「トークスクリプト」と呼ばれる、事前に会話の内容を想定して作成したマニュアルに沿って業務をするのが一般的となっています。テレアポ業務の成果や効率を上げるために必須ともいえるツールです。しかし、「どんな風に会話が発展するのかわからない」「どのような流れで作っていけばいいのか」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで、今回はテレアポのトークスクリプトの作り方や基本的な構成、トークスクリプトを作る際のポイント等についてご紹介いたします。

2023年7月10日 admin テレアポ

テレアポは難しい？テレアポを成功させるための6つのポイント

テレアポは、主に新規顧客の獲得を目的にした営業電話です。しかし、なかなか「契約成立」という成功まで進むのは難しく、効果的に契約が取れない等の悩みを抱えている企業様も多いようです。テレアポはコツやノウハウ、さらには成功させるためのポイントをしっかり押さえることにより、成功までの道筋が明確になり、契約成立の確率がグッとあがります。
そこで、今回はテレアポがなぜ難しいといわれているのかの理由や、成功させるためのポイントを6つに絞って詳しくご紹介いたします。

2023年7月6日 admin テレアポ

テレマ・テレオペ・テレアポの違いと業務内容についてご紹介

コールセンターの業務には「テレマ」「テレオペ」「テレアポ」等の、似たような職種名の略称がありながら、仕事内容が異なります。どれも購買促進や商談の確約、商品やサービスに対するアフターフォロー等、企業にとって欠かせない要素を持っていますが「どう違うのか」と聞かれると戸惑ってしまう方も多いようです。そこで、今回はテレマ・テレオペ・テレアポの具体的な業務内容や違いについて詳しくご紹介いたします。

2023年4月25日 admin テレアポ

テレアポリストの作成方法と架電を効率化するためのポイント

テレアポの成功率は0.3％～10％といわれています。10回電話をしても、9回は断られてしまうのが当然といわれているのが、テレアポです。
そこでオススメしたいのが「テレアポリスト」の作成です。リストを作成することで、効率的かつ成約率の高いテレアポを行うことができます。
では、どのような方法でテレアポリストを作成すればいいのでしょうか。今回はテレアポリストの作成方法や、架電を効率化するためのポイントについて、詳しくご紹介いたします。

2023年2月10日 admin テレアポ

テレアポ業務は「通話率」がカギ！通話率を高めるためのポイント

コールセンターではさまざまな目標・指標がありますが、その1つに「通話率」という数値があります。
テレアポにおいてはこの通話率が重要な数値となるため、いかにして通話率を高められるかが課題となるのです。
そこで今回は、テレアポ業務で通話率を高めるためのポイントについて解説します。