CTIのアンケートシステムとは？活用シーンや活用のメリット

CTIの中には、「オートコール」という機能を使ってアンケート調査などを実施できるシステムがあります。
アンケートシステムを活用することでさまざまなメリットがあるのですが、具体的な内容を知らないと導入を尻込みしてしまうでしょう。
そこで今回は、CTIのオートコール機能によるアンケートシステムの活用シーンやメリットについて解説します。

CTIシステム導入で人件費が削減できる理由について解説

どのような職場においてもそうですが、利益を確保するための方法の1つとして「経費削減」が挙げられ、その一環として人件費の削減が検討されることがあります。
コールセンターでも人件費の問題に悩んでいる責任者の方は多いでしょう。
コールセンターにおける人件費の問題は、「CTI」を導入することで解決できる可能性があるのです。
そこで今回は、CTIシステム導入で人件費が削減できる理由について解説します。

CTIの機能拡張におすすめの外部連携システム一覧

CTIを導入することでコールセンターの業務効率を改善できますが、CTIの本領は単体だけで発揮されるものではありません。
他のシステムと外部連携することにより機能を拡張することで、より多くのメリットを享受できるのです。
そこで今回は、CTIの機能拡張におすすめの外部連携システムについて解説します。

CTIシステムは無線LANでも使用できる？CTI構築時に注意したいポイント

クラウド型のシステムは、インターネットを介してサーバにアクセスする仕組みであるため、インターネット環境が整っていればどこでもシステムを利用できます。
ところが、多くのクラウド型CTIシステムは「無線LANでの利用は推奨していない」という事実があるのです。
そこで今回は、CTIシステムを無線LANで利用することについて解説します。

CTIの機能「リスト作成」の活用方法についてご紹介

アウトバウンドのコールセンター業務では「営業リスト」の存在が業務効率に大きく関わります。
一昔前までは手作業で作成していた営業リストですが、現在では「CTI」の機能を利用することで簡単にリスト作成が可能なのです。
そこで今回は、CTIのリスト作成機能の活用方法について解説します。

2023年1月10日 admin CTIシステム

CTIシステムは複数回線で同時に利用できる？電話回線とCTIについて解説

着信数の多いコールセンターでは「複数回線で対応する」ことが、コールセンター業務における顧客満足度を高めて効率よくコールセンターを運営するうえで重要なポイントになります。
CTIを導入するにあたって、複数回線で同時に利用できるかどうかについては、コールセンターの規模によっては死活問題になるでしょう。
そこで今回は、CTIシステムが複数回線で同時に利用できるのかについて解説します。