2023年4月25日 admin テレアポテレアポリストの作成方法と架電を効率化するためのポイント テレアポの成功率は0.3％～10％といわれています。10回電話をしても、9回は断られてしまうのが当然といわれているのが、テレアポです。 そこでオススメしたいのが「テレアポリスト」の作成です。リストを作成することで、効率的かつ成約率の高いテレアポを行うことができます。 では、どのような方法でテレアポリストを作成すればいいのでしょうか。今回はテレアポリストの作成方法や、架電を効率化するためのポイントについて、詳しくご紹介いたします。
2023年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターのトラブル事例！システムにアクセスできないときは通信環境のご確認を 新型コロナウイルス感染症の影響もあり、在宅でのコールセンター業務への注目が集まっています。しかし、実際に導入してみると、予想のできないトラブルや問題、課題等が浮かび上がり、解決策を探している管理者の方も多いのではないでしょうか。
2023年4月15日 admin コールセンターコールセンターのSV研修とは？SV育成の必要性や課題について解説 コールセンターの運用に欠かすことのできないのが「SV（スーパーバイザー）」です。日々の数値管理はもちろん、オペレーターのモチベーション管理やリーダーを含めた管理者への指導等、センターを下支えする重要なポジションを担う役職 […]
2023年4月10日 admin アウトバウンドコールアウトバウンド営業とは？代表的な営業手法とインバウンド営業との違い アウトバンド営業とは一体どのようなものであり、手法としては何があるのでしょうか。今回はアウトバンド営業についての詳細や代表的な営業手法、インバウンド営業の違いについても詳しくご紹介いたします。
2023年4月5日 admin コールセンター【コールセンターのBCP対策】非常事態に備えておきたい5つのポイント 台風や地震、豪雨等の自然災害や、近年の新型コロナウイルス感染症の蔓延に見るパンデミック等、大規模災害の発生時にもコールセンター業務を続けるには、平時からの準備が重要となります。このような、予期せぬ事態が発生した際にも、業務を継続させるために必要なのが「BCP」と呼ばれる対策です。
2023年2月25日 admin CTIシステムCTIのアンケートシステムとは？活用シーンや活用のメリット CTIの中には、「オートコール」という機能を使ってアンケート調査などを実施できるシステムがあります。 アンケートシステムを活用することでさまざまなメリットがあるのですが、具体的な内容を知らないと導入を尻込みしてしまうでしょう。 そこで今回は、CTIのオートコール機能によるアンケートシステムの活用シーンやメリットについて解説します。
2023年2月20日 admin アウトバウンドコールアウトバウンド業務での架電効率を上げるためのポイント 顧客にこちらから電話をかけて営業等を行う「アウトバウンド業務」では、架電効率を高めることが重要な課題となります。 しかしながら、オペレーター個人の努力では限界があり、適切な対策を講じることで架電効率の向上を図る必要があるのです。 そこで今回は、アウトバウンド業務における架電効率を上げるためのポイントについて解説します。
2023年2月15日 admin CTIシステムCTIシステム導入で人件費が削減できる理由について解説 どのような職場においてもそうですが、利益を確保するための方法の1つとして「経費削減」が挙げられ、その一環として人件費の削減が検討されることがあります。 コールセンターでも人件費の問題に悩んでいる責任者の方は多いでしょう。 コールセンターにおける人件費の問題は、「CTI」を導入することで解決できる可能性があるのです。 そこで今回は、CTIシステム導入で人件費が削減できる理由について解説します。
2023年2月10日 admin テレアポテレアポ業務は「通話率」がカギ！通話率を高めるためのポイント コールセンターではさまざまな目標・指標がありますが、その1つに「通話率」という数値があります。 テレアポにおいてはこの通話率が重要な数値となるため、いかにして通話率を高められるかが課題となるのです。 そこで今回は、テレアポ業務で通話率を高めるためのポイントについて解説します。
2023年2月5日 admin コールセンタープレディクティブダイヤルとは？機能と問題点について解説 コールセンターのアウトバウンド業務では、膨大な顧客リストに架電する必要があり、しかしながら確実にコンタクトをとることができるというわけではありません。 その問題を解消するために活躍するのが、コールセンターシステムが持つ「プレディクティブダイヤル」という機能です。 本記事では、プレディクティブダイヤルの機能の特徴やメリット、問題点について解説します。
