2023年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターのトラブル事例!システムにアクセスできないときは通信環境のご確認を 新型コロナウイルス感染症の影響もあり、在宅でのコールセンター業務への注目が集まっています。しかし、実際に導入してみると、予想のできないトラブルや問題、課題等が浮かび上がり、解決策を探している管理者の方も多いのではないでしょうか。
2023年4月15日 admin コールセンターコールセンターのSV研修とは?SV育成の必要性や課題について解説 コールセンターの運用に欠かすことのできないのが「SV(スーパーバイザー)」です。日々の数値管理はもちろん、オペレーターのモチベーション管理やリーダーを含めた管理者への指導等、センターを下支えする重要なポジションを担う役職 […]
2023年4月5日 admin コールセンター【コールセンターのBCP対策】非常事態に備えておきたい5つのポイント 台風や地震、豪雨等の自然災害や、近年の新型コロナウイルス感染症の蔓延に見るパンデミック等、大規模災害の発生時にもコールセンター業務を続けるには、平時からの準備が重要となります。このような、予期せぬ事態が発生した際にも、業務を継続させるために必要なのが「BCP」と呼ばれる対策です。
2023年2月5日 admin コールセンタープレディクティブダイヤルとは?機能と問題点について解説 コールセンターのアウトバウンド業務では、膨大な顧客リストに架電する必要があり、しかしながら確実にコンタクトをとることができるというわけではありません。 その問題を解消するために活躍するのが、コールセンターシステムが持つ「プレディクティブダイヤル」という機能です。 本記事では、プレディクティブダイヤルの機能の特徴やメリット、問題点について解説します。
2022年12月25日 admin コールセンターコールセンター開設は最短どれくらいで可能?立ち上げに必要なシステムと費用 コールセンターを新たに立ち上げるとなれば、相応の期間と費用をかけることになるでしょう。 企業としては、かかる期間や費用を事前に把握しておかないと、スケジュール調整や予算編成などに差し支えることになります。 そこで今回は、 […]
2022年12月8日 admin コールセンターコールセンターの引継ぎ業務をスムーズにするためのポイント 複数の従業員で業務にあたる場合、スムーズな「引継ぎ」が重要です。 引継ぎに問題があれば顧客対応にトラブルが発生する場合もありますが、引継ぎだけが仕事ではありませんので、いかにしてスムーズに業務内容を引き継げるかが重要にな […]
2022年11月28日 admin コールセンターコールセンターCTIで人材の定着率を上げるポイント どのような職場においても、従業員が早期に離職してしまうことは避けたいところです。 とくにコールセンターでは離職率の高さが悩みの種になっている現場も多く、離職率を下げて従業員に長く定着してもらう改善策を実施することが急務と […]
2022年11月15日 admin コールセンターコールセンターでリアルタイムモニタリングする方法【支店、代理店、在宅勤務】 コールセンターでは、オペレーターが適切に顧客対応できているかを常に把握しておくことが望ましいです。 そのことを「リアルタイムモニタリング」といいますが、コールセンターにおいて適切なリアルタイムモニタリングを実施するために […]
2022年11月9日 admin コールセンターコールセンターの通話料金を削減する方法を解説 コールセンターの運営にかかるコストは、オペレーターの人件費もそうですが、通話を必要とする関係上どうしても「通話料金」の支払いは避けられません。 コールセンター自体は会社に金額的な利益をもたらしませんので、会社の利益を圧迫 […]
2022年11月5日 admin コールセンターコールセンターの対応履歴の残し方 コールセンターでやりとりされた内容は、何らかの形で記録してその履歴を確認できるようにしておく必要があります。 無用なトラブルの発生や従業員教育のためのデータとして活用できますが、どのような方法で履歴を残すのが最適なやり方 […]