コールセンター

2023年4月20日 admin コールセンター

在宅コールセンターのトラブル事例！システムにアクセスできないときは通信環境のご確認を

新型コロナウイルス感染症の影響もあり、在宅でのコールセンター業務への注目が集まっています。しかし、実際に導入してみると、予想のできないトラブルや問題、課題等が浮かび上がり、解決策を探している管理者の方も多いのではないでしょうか。

2023年4月5日 admin コールセンター

【コールセンターのBCP対策】非常事態に備えておきたい5つのポイント

台風や地震、豪雨等の自然災害や、近年の新型コロナウイルス感染症の蔓延に見るパンデミック等、大規模災害の発生時にもコールセンター業務を続けるには、平時からの準備が重要となります。このような、予期せぬ事態が発生した際にも、業務を継続させるために必要なのが「BCP」と呼ばれる対策です。

2023年2月5日 admin コールセンター

プレディクティブダイヤルとは？機能と問題点について解説

コールセンターのアウトバウンド業務では、膨大な顧客リストに架電する必要があり、しかしながら確実にコンタクトをとることができるというわけではありません。
その問題を解消するために活躍するのが、コールセンターシステムが持つ「プレディクティブダイヤル」という機能です。
本記事では、プレディクティブダイヤルの機能の特徴やメリット、問題点について解説します。