コールセンターの業務効率を見るにあたっては、さまざまな評価項目が挙げられます。 中でも重要度が高い項目の1つとされているのが「ACW」であり、適切にこの項目を強化できれば自社コールセンターの業務効率を改善できるでしょう。 […]