2021年10月20日 admin CTIシステム関連記事CTIシステムが活躍するコールセンターのオムニチャネルとは? 近年「オムニチャネル化」と呼ばれる「企業と顧客の接点を多様化する」という概念が台頭してきました。 コールセンターでは、これまでは電話という接点しかありませんでしたが、メールやチャット、LINE等でもコールセンターに連絡で […]