コールセンターにおける問い合わせの分析やオペレーターへの協力に「通話録音」は大きな効果を持ちます。よく「この通話はサービス向上のために録音させていただいております」というガイダンスを聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。しかし、「通話録音」は、非常に個人的な情報のやりとりです。そのような情報や記録を利用することに、法的な問題等はないのでしょうか。そこで、ここでは、通話録音が使用される録音の目的や法的なルールの詳細についてご紹介いたします。