コールセンターの業務効率化を実現するためには、様々な数値が基準となりますが、その中でも「適正値」や「占有率」等の数値は非常に重要な意味を持ちます。指標の意味を正確に理解し活用することで、人員整理や生産性の向上につながります。では、実際的な「コールセンターの稼働率」や「適正値」「占有率」等にはどのような意味をもつのでしょうか。今回はこの3つについて、わかりやすくご紹介いたします。