コールセンターではさまざまな目標・指標がありますが、その1つに「通話率」という数値があります。
テレアポにおいてはこの通話率が重要な数値となるため、いかにして通話率を高められるかが課題となるのです。
そこで今回は、テレアポ業務で通話率を高めるためのポイントについて解説します。