CTIシステムは、コールセンターを運営する上では欠かせないものとなっています。業務の効率化はもちろん、オペレーターの負担軽減や対応品質の向上等、様々なメリットをもたらすシステムです。
そのCTIに、顧客管理システム（CRM）を連携させることにより、個人情報や顧客の特徴を簡潔に管理し活用することが可能になります。
そこで、今回はCTIの導入と共に検討していきたい顧客管理の詳細と、顧客管理システム（CRM）の詳細について、詳しくご紹介いたします。