コールセンターで業務を行っていると、どうしても避けて通れないのが、お客様からの「クレーム」です。
クレームを処理することに苦手意識を持つオペレーターは多く、問題化していることも多いのではないでしょうか。
しかし、正しい対応方法を知ることで、顧客満足度の向上にもつながる有益なものでもあるのです。
そこで、今回はコールセンターのクレーム対応における5つのポイントとNG行動等について、詳しくご紹介いたします。