コールセンターの業務改善をする方法として「CTI」と「CRM」を導入するという方法があります。しかし、CTIとCRMの意味がわからない、双方の違いや意味がしっかり理解できてないという方も多くいらっしゃるようです。CTIと […]

コールセンターのアウトバウンド業務では、膨大な顧客リストに架電する必要があり、しかしながら確実にコンタクトをとることができるというわけではありません。
その問題を解消するために活躍するのが、コールセンターシステムが持つ「プレディクティブダイヤル」という機能です。
本記事では、プレディクティブダイヤルの機能の特徴やメリット、問題点について解説します。