2022年6月16日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドコールとは？インバウンドとの違いと運用のポイント 企業によっては「コールセンター」を設置し、オペレーターに顧客との対応を任せてるとところもあります。コールセンター業務と聞くと「顧客からの電話対応をする仕事」というイメージが強い方も多いのですが、実はそれとは真逆の「アウト […]
2022年3月8日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドのコールセンターで検討すべきKPIの項目をご紹介 どのような業務であっても「KPI」の設定は重要です。アウトバウンドのコールセンターにおいても、KPIを正しく設定することによって、業務の水準を押し上げることにつながります。そこで、今回の記事ではアウトバウンドのコールセン […]
2022年2月25日 admin アウトバウンドコール通販の売上拡大にアウトバウンドコールが必要な理由について解説 アウトバウンドコールを行うことは、通販の売上拡大に必要不可欠です。しかし、アウトバウンドコールとインバウンドコールの使い分けが上手くいっていないケースが多く見られます。 アウトバウンドコールが売上拡大にどのような影響を及 […]
2021年11月19日 admin アウトバウンドコールクラウド型アウトバウンドコールシステムのメリット・デメリット アウトバウンドコールを効率化するために「コールシステム」の導入は重要ですが。一口にコールシステムといってもさまざまな選択肢があります。中でも「クラウド型」「オンプレミス型」の違いが良くわかっていないと、導入後に後悔する可 […]
2021年11月13日 admin アウトバウンドコールオンプレミス型アウトバウンドコールシステムのメリット・デメリット アウトバウンドを効果的に行うためには「コールシステム」の導入が重要です。そのコールシステムにもさまざまな種類があり、「オンプレミス型」と「クラウド型」で違いがあります。そこで、オンプレミス型アウトバウンドコールシステムの […]
2021年11月7日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドコールとは？効率化するためのCTIシステムも紹介 ビジネスにおいて、電話応対の業務は重要な立ち位置となります。「アウトバウンドコール」もその1つですが、その内容を知らないと困るシーンも多いでしょう。そこで、アウトバウンドコールとは何なのか、それを効率化する方法は何なのか […]
