2024年1月20日 admin コールセンターコールセンターの品質管理のチェック項目と調査方法 今回は、コールセンターの品質管理における主な管理品質やテスト方法、品質向上のポイント等についても詳しくご紹介いたします。
2024年1月8日 admin コールセンターコールセンター営業とは？業務の種類と内容を解説 近年のコールセンターには、様々な「顔」があります。商品やサービスのサポートや営業活動、問い合わせへの対応等、業務は年々幅広くなってきています。 そんなコールセンターの「営業」には具体的にどのようなものがあるのでしょうか。今回は複数あるコールセンターの業務の種類と内容を詳しくご紹介いたします。
2023年12月20日 admin コールセンターコールセンターのデータ分析の方法とポイントを解説 コールセンターを運営する上で、業務改善や売上げ・利益率の向上は欠かせない要素です。より良いコールセンターを運営するためには「データ分析」が必要となります。 今回はコールセンターのデータ分析の具体的な方法と、押さえておきたいポイントについて詳しくご紹介いたします。
2023年11月11日 admin コールセンターコールセンターシステムを構築する機能と仕組みをご紹介 今回はコールセンターにシステムが必要な理由と共に、コールセンターを構築する機能と仕組みについて詳しくご紹介いたします。
2023年10月23日 admin テレアポテレアポのトークスクリプトの作り方と基本的な構成 昨今のテレアポでは「トークスクリプト」と呼ばれる、事前に会話の内容を想定して作成したマニュアルに沿って業務をするのが一般的となっています。テレアポ業務の成果や効率を上げるために必須ともいえるツールです。しかし、「どんな風に会話が発展するのかわからない」「どのような流れで作っていけばいいのか」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで、今回はテレアポのトークスクリプトの作り方や基本的な構成、トークスクリプトを作る際のポイント等についてご紹介いたします。
2023年10月10日 admin コールセンターコールセンターのアンケート調査とは？実施の重要性とメリット 自社の商品・サービスをより良いものにしていくためには「ユーザーの声」が欠かせない要素です。これはコールセンターも同じで、ユーザーの声＝顧客の意見は業務改善に大きく役立ちます。そのユーザーの声を聞くために効果的な方法の1つが「アンケート調査」です。顧客の生の声を拾い上げられるため、多くのコールセンターで実施されています。では、具体的にコールセンターにおいてのアンケート調査が実施される重要性とメリットはどこにあるのでしょうか。今回はコールセンターにおけるアンケート調査にフォーカスしてご紹介いたします。
2023年9月21日 admin コールセンターコールセンターの通話録音の法的ルールと録音の目的 コールセンターにおける問い合わせの分析やオペレーターへの協力に「通話録音」は大きな効果を持ちます。よく「この通話はサービス向上のために録音させていただいております」というガイダンスを聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。しかし、「通話録音」は、非常に個人的な情報のやりとりです。そのような情報や記録を利用することに、法的な問題等はないのでしょうか。そこで、ここでは、通話録音が使用される録音の目的や法的なルールの詳細についてご紹介いたします。
2023年9月5日 admin コールセンターコールセンターの稼働率とは？適正値や占有率との違いを解説 コールセンターの業務効率化を実現するためには、様々な数値が基準となりますが、その中でも「適正値」や「占有率」等の数値は非常に重要な意味を持ちます。指標の意味を正確に理解し活用することで、人員整理や生産性の向上につながります。では、実際的な「コールセンターの稼働率」や「適正値」「占有率」等にはどのような意味をもつのでしょうか。今回はこの3つについて、わかりやすくご紹介いたします。
