2022年8月28日 admin コールセンター在宅コールセンターを運営するメリット・デメリットを解説 昨今「在宅ワーク」が注目され、多くの企業で導入されています。 コールセンター業務も在宅化が進んでいますが、どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか。 そこで今回は、在宅コールセンターのメリットと、注意したいポイン […]
2022年8月21日 admin コールセンターコールセンターの従業員のモチベーションを保つためのポイント 従業員の業務効率や業務成績を向上し、離職リスクを抑えるためには「モチベーション」を高く維持することが重要です。 コールセンターは人の出入りが激しい業界でもありますので、少しでもモチベーションを高められる方法を実践すること […]
2022年8月16日 admin テレアポ新規顧客開拓のテレアポで効果を出すためのポイントについて解説 ビジネスにおいて、会社の利益を確保するためには「新規顧客開拓」は重要なアプローチとなります。 新規顧客開拓のためには「テレアポ」も必要になりますが、必ずしもテレアポが成功するとは限りません。 そこで今回は、新規顧客開拓の […]
2022年8月10日 admin コールセンターコールセンターを内製化するメリットとデメリットについて解説 企業によっては、コールセンター業務を社外に委託しているところもあります。 業務委託することにもメリットがありますが、内製化することによって得られるメリットも数多く存在するのです。 そこで今回は、コールセンターを内製化する […]
2022年8月5日 admin CTIシステム関連記事小規模のコールセンターでもCTIは導入すべき？導入メリットと注意点 社内システムを導入する際には、導入先の部署の規模が大きければ大きいほど、一般的にシステムを導入するメリットも大きくなると考えられています。では、小規模のコールセンターでは、CTIの導入をしても意味がないのでしょうか。決してそんなことはなく、大規模のコールセンターと同程度のメリットが得られます。そこで、今回は小規模のコールセンターにCTIを導入するメリットについてご紹介いたします。
2022年7月27日 admin CTIシステム関連記事CTIを簡単に導入したい！システム選定のポイントとおすすめのCTI コールセンターの業務効率改善やオペレーターの負担軽減など、導入することでさまざまなメリットを享受できるのが「CTI」というシステムです。 業務用システムの導入には手間がかかるものですが、できれば簡単に導入して、すぐにでも […]
2022年7月22日 admin コールセンターコールセンターマネジメントとは？管理を効率化するシステムもご紹介 ビジネスの世界では「マネジメント」が重要な役割を持っており、一般的に特定の部署や会社全体の経営管理や組織運営という意味を持っています。 そんなマネジメントは「コールセンター」に対しても実施されるケースがあり、その実施によ […]
2022年7月16日 admin コールセンターコールセンターのATTとは？効率的に短縮するための方法をご紹介 コールセンターではさまざまな指標が用いられていますが、「ATT」もその1つです。 実はATTを改善することは多くのコールセンターで達成するべき課題の1つであり、しかしながら方法次第では顧客満足度の低下を招くリスクもありま […]
2022年7月11日 admin コールセンターコールセンターのAHTとは？算出方法と改善のポイントを解説 昨今、顧客ニーズの多様化や業務の複雑化により、コールセンター業務の効率化が注目されています。 その指標として重要なのが「AHT」であり、これを改善することがコールセンター業務の効率改善につながるのです。 そこで今回は、コ […]
2022年7月5日 admin コールセンターコールセンターのACWとは？生産性を向上させるポイント コールセンターの業務効率を見るにあたっては、さまざまな評価項目が挙げられます。 中でも重要度が高い項目の1つとされているのが「ACW」であり、適切にこの項目を強化できれば自社コールセンターの業務効率を改善できるでしょう。 […]
