2022年11月9日 admin コールセンターコールセンターの通話料金を削減する方法を解説 コールセンターの運営にかかるコストは、オペレーターの人件費もそうですが、通話を必要とする関係上どうしても「通話料金」の支払いは避けられません。 コールセンター自体は会社に金額的な利益をもたらしませんので、会社の利益を圧迫 […]
2022年11月5日 admin コールセンターコールセンターの対応履歴の残し方 コールセンターでやりとりされた内容は、何らかの形で記録してその履歴を確認できるようにしておく必要があります。 無用なトラブルの発生や従業員教育のためのデータとして活用できますが、どのような方法で履歴を残すのが最適なやり方 […]
2022年10月27日 admin CTIシステム関連記事クラウド型CTIの仕組とメリット・デメリットを徹底解説 「クラウド型CTI」を導入することにより、オペレーターの負担軽減や業務効率化の改善等、様々なメリットが得られます。しかし、中には「クラウド型CTIシステムの仕組みそのものがわからない」という疑問のお持ちの方もおられるようです。そこで、今回は、クラウド型CTIシステムの仕組みについて詳しくご紹介いたします。
2022年10月13日 admin CTIシステム関連記事クラウドCTIシステムを導入すべき理由や導入ステップを解説 ビジネスを進めるにあたっては、効率化を追求する必要があります。 コールセンターなどのビジネスの効率化には、CTIシステムを導入することが望ましく、とくに「クラウドCTI」を導入することが大きなメリットをもたらす可能性が高 […]
2022年10月5日 admin CTIシステム関連記事CTI構築を依頼する際に気を付けたいポイントを解説 CTIを導入することによって、企業の働き方を大きく変化させることができます。 しかし、何の考えもなしにCTIを導入しようとしても、失敗してしまうリスクを残すことになるでしょう。 そこで今回は、CTIを構築するにあたって気 […]
2022年9月28日 admin コールセンターコールセンターの離職率が高い理由とは？課題改善のためのポイント 一般的に、コールセンターという仕事は「離職率が高い」というイメージを持たれています。 離職率が高いとオペレーターが育たないため、質の良いコールセンターの育成には離職率の軽減が重要課題となるのです。 そこで今回は、コールセ […]
2022年9月22日 admin コールセンター管理者必見！コールセンターの電話対応マニュアル作成方法とポイント コールセンターでは、どのオペレーターでも同じレベルで電話対応できるように「マニュアル」の作成が重要です。 しかし、これから新しくコールセンターを立ち上げるにあたっては、どのようなマニュアルを作成すれば良いのかわからない管 […]
2022年9月16日 admin コールセンターVOCとは？コールセンターでのVOCの集め方・活用方法をご紹介 コールセンター業務では「VOC」という要素が関わります。 「VOCって何？」「VOCがどのようにコールセンターに関わるの？」という疑問をお持ちの方は多いでしょう。 そこで今回は、コールセンターでのVOCの集め方や活用方法 […]
2022年9月10日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を高める話し方とは？CTIの活用術もご紹介 今回は、コールセンターで顧客満足度を高める話し方の詳細や、CTIの活用術についても詳しくご紹介いたします。
2022年9月4日 admin コールセンターコールセンターのテレアポ業務とは？テレオペ・テレマとの違いも解説 コールセンターでは、通話デバイスである「CTIシステム」を用いて様々な業務を行っています。 そのなかに「テレアポ」と呼ばれる業務がありますが、具体的には何をしているかあまり知らない…という方も多くいらっしゃるようです。 […]
