2022年7月5日 admin コールセンターコールセンターのACWとは?生産性を向上させるポイント コールセンターの業務効率を見るにあたっては、さまざまな評価項目が挙げられます。 中でも重要度が高い項目の1つとされているのが「ACW」であり、適切にこの項目を強化できれば自社コールセンターの業務効率を改善できるでしょう。 […]
2022年6月30日 admin コールセンターコールセンターで研修を進めるときの流れと押さえておきたいポイント コールセンターでの品質を保つためには新しいオペレーターが入社した場合や、スキルアップのために「研修」を行う必要があります。研修の効果を高め、企業に利益をもたらすようなコールセンターに育て上げるためには、重要なポイントを押 […]
2022年6月21日 admin コールセンターコンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割を解説 今回はコンタクトセンターがどのような役割を担っているか、さらにはコールセンターの違いについても詳しくご紹介いたします。
2022年5月28日 admin CTIシステムコールセンター構築にCTIは必須?システム構築の流れとポイント コールセンターを立ち上げるには、どのような準備やステップが必要でしょうか。 コールセンターの開始を検討している管理運営担当者としては、システム構築に必要なアイテムや構築の流れなどを把握しておきたいと思うはずです。 今回は […]
2022年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターの5つの課題と解決するための方法 新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新などさまざまな要因により、オペレーターが自宅でコールセンター業務を行う「コールセンターのテレワーク化」(別名「在宅コールセンター」)が普及していま […]
2022年4月16日 admin コールセンターコールセンターの稼働率とは?適正値の目安とマネジメントのポイント コールセンター業務を管理運営する場合、管理指標の1つとして大切なのが「稼働率」。 稼働率を正しく理解したうえで管理しなければ、適切にコールセンター業務を運営することはできません。 そこで今回は、コールセンターの稼働率とは […]
2022年4月13日 admin コールセンターコールセンター管理者の仕事内容と役割について解説 コールセンター業務には「管理者」と呼ばれるポジションが存在します。コールセンターの管理の仕事に興味を持っている方は、仕事内容や役割等「具体的にどういったことをするのか」について気になるのではないでしょうか。そこで、今回はコールセンター管理者の仕事内容や役割について、詳しくご紹介いたします。
2022年4月5日 admin コールセンターコールセンターの応対品質とは?評価と品質向上のためのポイント コールセンター業務においてコアとなるのは、なんと言っても顧客応対業務です。 顧客応対品質の向上は顧客満足度の向上に直結し、結果的にコールセンターの評価アップにつながります。 そこで今回は、コールセンターの応対品質とは何な […]
2022年3月26日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を上げるためのポイントとCTI活用例 コールセンターに対する「顧客満足度」の高さは、ビジネスにおいて重要なポイントです。しかし、顧客満足度を向上させるのは簡単なことではなく、ビジネスに良い影響をもたらすに至るまでには、さまざまなテクニックを駆使する必要があり […]
2022年2月8日 admin コールセンターコールセンターを立ち上げるときの手順と準備しておきたいこと 社内に「コールセンター」を立ち上げることで、外部のリソースを使う場合と比較してコールセンターにかかるコストを削減することができる可能性が高まります。 しかし、何も考えずに一朝一夕でコールセンターを立ち上げることはもちろん […]