2022年9月22日 admin コールセンター管理者必見!コールセンターの電話対応マニュアル作成方法とポイント コールセンターでは、どのオペレーターでも同じレベルで電話対応できるように「マニュアル」の作成が重要です。 しかし、これから新しくコールセンターを立ち上げるにあたっては、どのようなマニュアルを作成すれば良いのかわからない管 […]
2022年9月16日 admin コールセンターVOCとは?コールセンターでのVOCの集め方・活用方法をご紹介 コールセンター業務では「VOC」という要素が関わります。 「VOCって何?」「VOCがどのようにコールセンターに関わるの?」という疑問をお持ちの方は多いでしょう。 そこで今回は、コールセンターでのVOCの集め方や活用方法 […]
2022年9月10日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を高める話し方とは?CTIの活用術もご紹介 今回は、コールセンターで顧客満足度を高める話し方の詳細や、CTIの活用術についても詳しくご紹介いたします。
2022年9月4日 admin コールセンターコールセンターのテレアポ業務とは?テレオペ・テレマとの違いも解説 コールセンターでは、通話デバイスである「CTIシステム」を用いて様々な業務を行っています。 そのなかに「テレアポ」と呼ばれる業務がありますが、具体的には何をしているかあまり知らない…という方も多くいらっしゃるようです。 […]
2022年8月28日 admin コールセンター在宅コールセンターを運営するメリット・デメリットを解説 昨今「在宅ワーク」が注目され、多くの企業で導入されています。 コールセンター業務も在宅化が進んでいますが、どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか。 そこで今回は、在宅コールセンターのメリットと、注意したいポイン […]
2022年8月21日 admin コールセンターコールセンターの従業員のモチベーションを保つためのポイント 従業員の業務効率や業務成績を向上し、離職リスクを抑えるためには「モチベーション」を高く維持することが重要です。 コールセンターは人の出入りが激しい業界でもありますので、少しでもモチベーションを高められる方法を実践すること […]
2022年8月10日 admin コールセンターコールセンターを内製化するメリットとデメリットについて解説 企業によっては、コールセンター業務を社外に委託しているところもあります。 業務委託することにもメリットがありますが、内製化することによって得られるメリットも数多く存在するのです。 そこで今回は、コールセンターを内製化する […]
2022年7月22日 admin コールセンターコールセンターマネジメントとは?管理を効率化するシステムもご紹介 ビジネスの世界では「マネジメント」が重要な役割を持っており、一般的に特定の部署や会社全体の経営管理や組織運営という意味を持っています。 そんなマネジメントは「コールセンター」に対しても実施されるケースがあり、その実施によ […]
2022年7月16日 admin コールセンターコールセンターのATTとは?効率的に短縮するための方法をご紹介 コールセンターではさまざまな指標が用いられていますが、「ATT」もその1つです。 実はATTを改善することは多くのコールセンターで達成するべき課題の1つであり、しかしながら方法次第では顧客満足度の低下を招くリスクもありま […]
2022年7月11日 admin コールセンターコールセンターのAHTとは?算出方法と改善のポイントを解説 昨今、顧客ニーズの多様化や業務の複雑化により、コールセンター業務の効率化が注目されています。 その指標として重要なのが「AHT」であり、これを改善することがコールセンター業務の効率改善につながるのです。 そこで今回は、コ […]