2022年11月28日 admin コールセンターコールセンターCTIで人材の定着率を上げるポイント どのような職場においても、従業員が早期に離職してしまうことは避けたいところです。 とくにコールセンターでは離職率の高さが悩みの種になっている現場も多く、離職率を下げて従業員に長く定着してもらう改善策を実施することが急務と […]
2022年11月15日 admin コールセンターコールセンターでリアルタイムモニタリングする方法【支店、代理店、在宅勤務】 コールセンターでは、オペレーターが適切に顧客対応できているかを常に把握しておくことが望ましいです。 そのことを「リアルタイムモニタリング」といいますが、コールセンターにおいて適切なリアルタイムモニタリングを実施するために […]
2022年11月9日 admin コールセンターコールセンターの通話料金を削減する方法を解説 コールセンターの運営にかかるコストは、オペレーターの人件費もそうですが、通話を必要とする関係上どうしても「通話料金」の支払いは避けられません。 コールセンター自体は会社に金額的な利益をもたらしませんので、会社の利益を圧迫 […]
2022年11月5日 admin コールセンターコールセンターの対応履歴の残し方 コールセンターでやりとりされた内容は、何らかの形で記録してその履歴を確認できるようにしておく必要があります。 無用なトラブルの発生や従業員教育のためのデータとして活用できますが、どのような方法で履歴を残すのが最適なやり方 […]
2022年9月28日 admin コールセンターコールセンターの離職率が高い理由とは？課題改善のためのポイント 一般的に、コールセンターという仕事は「離職率が高い」というイメージを持たれています。 離職率が高いとオペレーターが育たないため、質の良いコールセンターの育成には離職率の軽減が重要課題となるのです。 そこで今回は、コールセ […]
2022年9月22日 admin コールセンター管理者必見！コールセンターの電話対応マニュアル作成方法とポイント コールセンターでは、どのオペレーターでも同じレベルで電話対応できるように「マニュアル」の作成が重要です。 しかし、これから新しくコールセンターを立ち上げるにあたっては、どのようなマニュアルを作成すれば良いのかわからない管 […]
2022年9月16日 admin コールセンターVOCとは？コールセンターでのVOCの集め方・活用方法をご紹介 コールセンター業務では「VOC」という要素が関わります。 「VOCって何？」「VOCがどのようにコールセンターに関わるの？」という疑問をお持ちの方は多いでしょう。 そこで今回は、コールセンターでのVOCの集め方や活用方法 […]
2022年9月10日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を高める話し方とは？CTIの活用術もご紹介 今回は、コールセンターで顧客満足度を高める話し方の詳細や、CTIの活用術についても詳しくご紹介いたします。
2022年9月4日 admin コールセンターコールセンターのテレアポ業務とは？テレオペ・テレマとの違いも解説 コールセンターでは、通話デバイスである「CTIシステム」を用いて様々な業務を行っています。 そのなかに「テレアポ」と呼ばれる業務がありますが、具体的には何をしているかあまり知らない…という方も多くいらっしゃるようです。 […]
2022年8月28日 admin コールセンター在宅コールセンターを運営するメリット・デメリットを解説 昨今「在宅ワーク」が注目され、多くの企業で導入されています。 コールセンター業務も在宅化が進んでいますが、どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか。 そこで今回は、在宅コールセンターのメリットと、注意したいポイン […]
