2023年6月12日 admin CTIシステム関連記事

CTIシステム導入で期待できる効果と解決できる課題

コールセンターを開設している企業では、オペレーターに関するシステム導入が欠かせなくなってきています。特にCTIシステムは、電話発信機能とパソコンを連携させたシステムで、導入することにより様々な効果と解決できる課題があります。
では、具体的にはどのような効果と課題の解決が可能となるのでしょうか。今回はCTIシステムの導入で期待できる効果と、解決できる課題について詳しくご紹介いたします。

2023年6月8日 admin コールセンター

コールセンターのクレーム対応の5つのポイントとNG行動

コールセンターで業務を行っていると、どうしても避けて通れないのが、お客様からの「クレーム」です。
クレームを処理することに苦手意識を持つオペレーターは多く、問題化していることも多いのではないでしょうか。
しかし、正しい対応方法を知ることで、顧客満足度の向上にもつながる有益なものでもあるのです。
そこで、今回はコールセンターのクレーム対応における5つのポイントとNG行動等について、詳しくご紹介いたします。

2023年5月2日 admin コールセンター

CTIとCRMの違いと連携するメリットを徹底解説

コールセンターの業務を改善する方法として「CTI」と「CRM」の導入が主に上げられます。しかし、CTIとCRMの意味がわからない、双方の違いや意味がしっかりと理解できないという方も多くいらっしゃるようです。CTIとCRMは、連携することにより相乗効果を発揮できるシステムではあるものの、システムの内容は全く異なります。そこで、今回はCTIとCRMの違いについての詳細や連携するメリット、さらにはCTIの選び方について「プロ目線」でしっかりご紹介いたします。

2023年4月25日 admin テレアポ

テレアポリストの作成方法と架電を効率化するためのポイント

テレアポの成功率は0.3％～10％といわれています。10回電話をしても、9回は断られてしまうのが当然といわれているのが、テレアポです。
そこでオススメしたいのが「テレアポリスト」の作成です。リストを作成することで、効率的かつ成約率の高いテレアポを行うことができます。
では、どのような方法でテレアポリストを作成すればいいのでしょうか。今回はテレアポリストの作成方法や、架電を効率化するためのポイントについて、詳しくご紹介いたします。

2023年4月20日 admin コールセンター

在宅コールセンターのトラブル事例！システムにアクセスできないときは通信環境のご確認を

新型コロナウイルス感染症の影響もあり、在宅でのコールセンター業務への注目が集まっています。しかし、実際に導入してみると、予想のできないトラブルや問題、課題等が浮かび上がり、解決策を探している管理者の方も多いのではないでしょうか。