CTIを導入することでコールセンターの業務効率を改善できますが、CTIの本領は単体だけで発揮されるものではありません。
他のシステムと外部連携することにより機能を拡張することで、より多くのメリットを享受できるのです。
そこで今回は、CTIの機能拡張におすすめの外部連携システムについて解説します。

アウトバウンドのコールセンター業務では「営業リスト」の存在が業務効率に大きく関わります。
一昔前までは手作業で作成していた営業リストですが、現在では「CTI」の機能を利用することで簡単にリスト作成が可能なのです。
そこで今回は、CTIのリスト作成機能の活用方法について解説します。

着信数の多いコールセンターでは「複数回線で対応する」ことが、コールセンター業務における顧客満足度を高めて効率よくコールセンターを運営するうえで重要なポイントになります。
CTIを導入するにあたって、複数回線で同時に利用できるかどうかについては、コールセンターの規模によっては死活問題になるでしょう。
そこで今回は、CTIシステムが複数回線で同時に利用できるのかについて解説します。

コールセンターでは顧客と通話でやりとりする必要があります。
そのため、通話の「音質」についても考慮する必要があり、CTIを導入するにあたって音質が変化するのかどうか気になる方も多いでしょう。
そこで今回は、CTI導入によって通話の音質は変化するのかどうかについて解説します。

「クラウド型CTI」を導入することにより、オペレーターの負担軽減や業務効率化の改善等、様々なメリットが得られます。しかし、中には「クラウド型CTIシステムの仕組みそのものがわからない」という疑問のお持ちの方もおられるようです。そこで、今回は、クラウド型CTIシステムの仕組みについて詳しくご紹介いたします。