2022年8月5日 admin CTIシステム小規模のコールセンターでもCTIは導入すべき？導入メリットと注意点 社内システムを導入するにあたっては、導入先の部署の規模が大きいほど、一般的にシステムを導入するメリットも大きくなると考えられます。 しかし、導入先の部署の規模が小さいからと言って、システムを導入する意味が薄れてしまうとい […]
2022年6月30日 admin コールセンターコールセンターで研修を進めるときの流れと押さえておきたいポイント コールセンターでの品質を保つためには新しいオペレーターが入社した場合や、スキルアップのために「研修」を行う必要があります。研修の効果を高め、企業に利益をもたらすようなコールセンターに育て上げるためには、重要なポイントを押 […]
2022年6月21日 admin コールセンターコンタクトセンターとは？コールセンターとの違いと役割を解説 以前から「コールセンター」を置く企業は多くありました。昨今ではそれに代わる存在として「コンタクトセンター」という部署が設置されているケースも多くなっています。そこで今回は、コンタクトセンターがどのような役割を担っているか […]
2022年6月11日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドコールセンターの管理・生産性向上のポイント アウトバウンドのコールセンターでは、顧客とのやりとりを通じてさまざまな利益をもたらします。しかし、管理や生産性の効率が悪いと、効果的に利益を得ることはできません。 そこで今回は、アウトバウンドコールセンターの管理・生産性 […]
2022年5月12日 admin CTIシステムCTIは顧客管理システムと連携できる？CTI導入でコールセンターを効率化 コールセンター業務に関して、「CTIシステムと顧客管理システムとの連携」「CTIシステムの導入によるコールセンター業務の効率化」などのキーワードをよく耳にします。 これらのキーワードは、コールセンターの業務効率化を図りた […]
2022年4月25日 admin CTIシステムコールセンターのトークスクリプト作成方法とCTIを使った活用方法 コールセンターにおいて、トークスクリプトは非常に重要な存在です。「コールセンターの質は、トークスクリプトで決まる」と言われるほどで、トークスクリプトを有効活用することで、テレアポを代表とする業務を大幅に効率化させることが […]
2022年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターの5つの課題と解決するための方法 新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新などさまざまな要因により、オペレーターが自宅でコールセンター業務を行う「コールセンターのテレワーク化」（別名「在宅コールセンター」）が普及していま […]
2022年4月16日 admin コールセンターコールセンターの稼働率とは？適正値の目安とマネジメントのポイント コールセンター業務を管理運営する場合、管理指標の1つとして大切なのが「稼働率」。 稼働率を正しく理解したうえで管理しなければ、適切にコールセンター業務を運営することはできません。 そこで今回は、コールセンターの稼働率とは […]
2022年4月13日 admin コールセンターコールセンター管理者の仕事内容と役割について解説 コールセンター業務の管理者とは、どのような仕事をするのでしょうか。コールセンター管理の仕事に興味を持っている方は、仕事内容や役割について気になるところだと思います。 そこで今回は、コールセンター管理者の仕事内容と役割につ […]
2022年4月5日 admin コールセンターコールセンターの応対品質とは？評価と品質向上のためのポイント コールセンター業務においてコアとなるのは、なんと言っても顧客応対業務です。 顧客応対品質の向上は顧客満足度の向上に直結し、結果的にコールセンターの評価アップにつながります。 そこで今回は、コールセンターの応対品質とは何な […]
