2022年4月25日 admin CTIシステムコールセンターのトークスクリプト作成方法とCTIを使った活用方法 コールセンターにおいて、トークスクリプトは非常に重要な存在です。「コールセンターの質は、トークスクリプトで決まる」と言われるほどで、トークスクリプトを有効活用することで、テレアポを代表とする業務を大幅に効率化させることが […]
2022年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターの5つの課題と解決するための方法 新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新などさまざまな要因により、オペレーターが自宅でコールセンター業務を行う「コールセンターのテレワーク化」（別名「在宅コールセンター」）が普及していま […]
2022年4月16日 admin コールセンターコールセンターの稼働率とは？適正値の目安とマネジメントのポイント コールセンター業務を管理運営する場合、管理指標の1つとして大切なのが「稼働率」。 稼働率を正しく理解したうえで管理しなければ、適切にコールセンター業務を運営することはできません。 そこで今回は、コールセンターの稼働率とは […]
2022年4月13日 admin コールセンターコールセンター管理者の仕事内容と役割について解説 コールセンター業務の管理者とは、どのような仕事をするのでしょうか。コールセンター管理の仕事に興味を持っている方は、仕事内容や役割について気になるところだと思います。 そこで今回は、コールセンター管理者の仕事内容と役割につ […]
2022年4月5日 admin コールセンターコールセンターの応対品質とは？評価と品質向上のためのポイント コールセンター業務においてコアとなるのは、なんと言っても顧客応対業務です。 顧客応対品質の向上は顧客満足度の向上に直結し、結果的にコールセンターの評価アップにつながります。 そこで今回は、コールセンターの応対品質とは何な […]
2022年3月26日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を上げるためのポイントとCTI活用例 コールセンターに対する「顧客満足度」の高さは、ビジネスにおいて重要なポイントです。しかし、顧客満足度を向上させるのは簡単なことではなく、ビジネスに良い影響をもたらすに至るまでには、さまざまなテクニックを駆使する必要があり […]
2022年3月8日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドのコールセンターで検討すべきKPIの項目をご紹介 どのような業務であっても「KPI」の設定は重要です。アウトバウンドのコールセンターにおいても、KPIを正しく設定することによって、業務の水準を押し上げることにつながります。そこで、今回の記事ではアウトバウンドのコールセン […]
2022年2月8日 admin コールセンターコールセンターを立ち上げるときの手順と準備しておきたいこと 社内に「コールセンター」を立ち上げることで、外部のリソースを使う場合と比較してコールセンターにかかるコストを削減することができる可能性が高まります。 しかし、何も考えずに一朝一夕でコールセンターを立ち上げることはもちろん […]
2022年2月3日 admin コールセンターコールセンター新人育成のポイント！役立つCTIの機能もご紹介 自社でコールセンターを立ち上げるにあたっては、オペレーターの育成が欠かせません。 その際、効果的に新人育成を進めるためには、育成のポイントをしっかりと押さえたうえで従業員教育を進める必要があります。 そこで今回は、コール […]
2022年1月29日 admin コールセンター【コールセンターのアウトバウンド】業務を効率的に行うための4つのポイント コールセンターからお客様へ連絡をしてテレマーケティング（営業電話）やアンケート調査などをする「アウトバウンド業務」。 コールセンターの担当者は、アウトバウンド業務の効果を高めるためになるべく多くのお客様に連絡をしたいと考 […]
