2022年11月28日 admin コールセンターコールセンターCTIで人材の定着率を上げるポイント どのような職場においても、従業員が早期に離職してしまうことは避けたいところです。 とくにコールセンターでは離職率の高さが悩みの種になっている現場も多く、離職率を下げて従業員に長く定着してもらう改善策を実施することが急務と […]
2022年11月15日 admin コールセンターコールセンターでリアルタイムモニタリングする方法【支店、代理店、在宅勤務】 コールセンターでは、オペレーターが適切に顧客対応できているかを常に把握しておくことが望ましいです。 そのことを「リアルタイムモニタリング」といいますが、コールセンターにおいて適切なリアルタイムモニタリングを実施するために […]
2022年11月9日 admin コールセンターコールセンターの通話料金を削減する方法を解説 コールセンターの運営にかかるコストは、オペレーターの人件費もそうですが、通話を必要とする関係上どうしても「通話料金」の支払いは避けられません。 コールセンター自体は会社に金額的な利益をもたらしませんので、会社の利益を圧迫 […]
2022年11月5日 admin コールセンターコールセンターの対応履歴の残し方 コールセンターでやりとりされた内容は、何らかの形で記録してその履歴を確認できるようにしておく必要があります。 無用なトラブルの発生や従業員教育のためのデータとして活用できますが、どのような方法で履歴を残すのが最適なやり方 […]
2022年8月5日 admin CTIシステム小規模のコールセンターでもCTIは導入すべき？導入メリットと注意点 社内システムを導入するにあたっては、導入先の部署の規模が大きいほど、一般的にシステムを導入するメリットも大きくなると考えられます。 しかし、導入先の部署の規模が小さいからと言って、システムを導入する意味が薄れてしまうとい […]
2022年6月30日 admin コールセンターコールセンターで研修を進めるときの流れと押さえておきたいポイント コールセンターでの品質を保つためには新しいオペレーターが入社した場合や、スキルアップのために「研修」を行う必要があります。研修の効果を高め、企業に利益をもたらすようなコールセンターに育て上げるためには、重要なポイントを押 […]
2022年6月21日 admin コールセンターコンタクトセンターとは？コールセンターとの違いと役割を解説 以前から「コールセンター」を置く企業は多くありました。昨今ではそれに代わる存在として「コンタクトセンター」という部署が設置されているケースも多くなっています。そこで今回は、コンタクトセンターがどのような役割を担っているか […]
2022年6月11日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドコールセンターの管理・生産性向上のポイント アウトバウンドのコールセンターでは、顧客とのやりとりを通じてさまざまな利益をもたらします。しかし、管理や生産性の効率が悪いと、効果的に利益を得ることはできません。 そこで今回は、アウトバウンドコールセンターの管理・生産性 […]
2022年5月12日 admin CTIシステムCTIは顧客管理システムと連携できる？CTI導入でコールセンターを効率化 コールセンター業務に関して、「CTIシステムと顧客管理システムとの連携」「CTIシステムの導入によるコールセンター業務の効率化」などのキーワードをよく耳にします。 これらのキーワードは、コールセンターの業務効率化を図りた […]
2022年4月25日 admin CTIシステムコールセンターのトークスクリプト作成方法とCTIを使った活用方法 コールセンターにおいて、トークスクリプトは非常に重要な存在です。「コールセンターの質は、トークスクリプトで決まる」と言われるほどで、トークスクリプトを有効活用することで、テレアポを代表とする業務を大幅に効率化させることが […]
