2023年1月10日 admin CTIシステム関連記事

CTIシステムは複数回線で同時に利用できる？電話回線とCTIについて解説

着信数の多いコールセンターでは「複数回線で対応する」ことが、コールセンター業務における顧客満足度を高めて効率よくコールセンターを運営するうえで重要なポイントになります。
CTIを導入するにあたって、複数回線で同時に利用できるかどうかについては、コールセンターの規模によっては死活問題になるでしょう。
そこで今回は、CTIシステムが複数回線で同時に利用できるのかについて解説します。

2023年1月6日 admin CTIシステム関連記事

CTIシステム導入で音質は変化する？CTIの疑問にお答えします

コールセンターでは顧客と通話でやりとりする必要があります。
そのため、通話の「音質」についても考慮する必要があり、CTIを導入するにあたって音質が変化するのかどうか気になる方も多いでしょう。
そこで今回は、CTI導入によって通話の音質は変化するのかどうかについて解説します。