リモートワークやオンライン商談が普及した現代において、多くの企業で導入されているのが「インサイドセールス」です。成約見込みの高い顧客にアプローチして営業効率を上げるインサイドセールスを自社に導入することにより、さらなる成 […]

電話とパソコンを連携させ、管理するシステム「CTI」。そんなCTIシステムにはアウトバウンド型・インバウンド型の種類があります。今回は、それぞれどのような特徴があり、違いがあるのか詳しく解説していきます。 CTIシステム […]

CTIは「コールセンターで使われる」というイメージが強いでしょう。 しかしながら、それなら「コールセンターシステム」とCTIは同じなのかと思われるかもしれませんが、実は両者は全く異なるシステムなのです。 そこで、CTIと […]

「CTIシステム」は、電話やFAXとコンピューターを統合させたシステムの事を指し、コンピューター上で管理しているデータや電話番号を連携させることで、電話機を使わずにPCからワンクリックで架電したり、着信の際の顧客情報を瞬時に把握する等、電話応対業務の効率化に役立ちます。非常に便利なCTIシステムですが「在宅コールセンター」を運用する際にも役立つことをご存じでしょうか？今回は、CTIシステムを活用した在宅コールセンターの仕組みについて詳しくご紹介いたします。

昨今では「業務改善」が企業全体のキーワードになっているかのように、利便性の高いシステムが多く流通しています。しかし、導入の際には「システムの価格・導入コスト」についてしっかり検討する必要があります。 どれだけメリットがあ […]

CTIシステムとは電話とPCの機能を連携させるシステムです。この記事ではコールセンターを構築する際に知っておきたいCTIの種類や代表的な機能、導入するメリットについて解説していきます。