2022年4月25日 admin CTIシステム関連記事コールセンターのトークスクリプト作成方法とCTIを使った活用方法 コールセンターにおいて、トークスクリプトは非常に重要な存在です。「コールセンターの質は、トークスクリプトで決まる」と言われるほどで、トークスクリプトを有効活用することで、テレアポを代表とする業務を大幅に効率化させることが […]
2022年4月20日 admin コールセンター在宅コールセンターの5つの課題と解決するための方法 新型コロナウイルス感染症、働き方改革、労働者の意識変化、人手不足や技術革新などさまざまな要因により、オペレーターが自宅でコールセンター業務を行う「コールセンターのテレワーク化」（別名「在宅コールセンター」）が普及していま […]
2022年4月16日 admin コールセンターコールセンターの稼働率とは？適正値の目安とマネジメントのポイント コールセンター業務を管理運営する場合、管理指標の1つとして大切なのが「稼働率」。 稼働率を正しく理解したうえで管理しなければ、適切にコールセンター業務を運営することはできません。 そこで今回は、コールセンターの稼働率とは […]
2022年4月13日 admin コールセンターコールセンター管理者の仕事内容と役割について解説 コールセンター業務には「管理者」と呼ばれるポジションが存在します。コールセンターの管理の仕事に興味を持っている方は、仕事内容や役割等「具体的にどういったことをするのか」について気になるのではないでしょうか。そこで、今回はコールセンター管理者の仕事内容や役割について、詳しくご紹介いたします。
2022年4月5日 admin コールセンターコールセンターの応対品質とは？評価と品質向上のためのポイント 今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、応対品質の評価方法や基準、品質向上のためのポイント等についてご紹介いたします。
2022年3月26日 admin コールセンターコールセンターで顧客満足度を上げるためのポイントとCTI活用例 コールセンターに対する「顧客満足度」の高さは、ビジネスにおいて重要なポイントです。しかし、顧客満足度を向上させるのは簡単なことではなく、ビジネスに良い影響をもたらすに至るまでには、さまざまなテクニックを駆使する必要があり […]
2022年3月20日 admin CTIシステム関連記事顧客の新規開拓を効率化するCTIシステムのおススメ機能4選 CTIシステムには数々の機能が搭載されていますが、その中には「顧客を新規開拓するのに役立つ機能」も含まれています。しかしながら、CTIシステムは製品ごとに搭載されている機能が異なりますので、新規開拓を主な目的としてCTI […]
2022年3月15日 admin テレアポテレアポが効果的な時間帯とは？オートコール機能の活用で業務効率化を テレアポは「成功させる」ことが重要です。テレアポで失敗してしまう理由はいくつか考えられますが、中には「架電した時間帯に問題があった」というケースも少なからず存在します。架電の成功率を高めるためには、時間帯について意識する […]
2022年3月8日 admin アウトバウンドコールアウトバウンドのコールセンターで検討すべきKPIの項目をご紹介 今回はアウトバウンド業務における架電効率を上げるためのポイントについて詳しくご紹介いたします。
2022年3月6日 admin CTIシステム関連記事CTIの通話録音機能の無断利用は違法？利用前に確認したい注意点 CTIの便利な機能の1つに「通話録音機能」があります。トラブルの回避や応対品質のチェック、新人教育の教材としての活用など、幅広く使うことができるのが魅力です。しかし、「音声を録音する」という行為は法律違反になるのではない […]
